Le rôle du community manager (CM) a connu une évolution remarquable au cours de la dernière décennie. Avec la digitalisation croissante et la montée en puissance des réseaux sociaux, 2025 s’annonce encore comme une année charnière pour ce métier.
Comment ce poste stratégique va-t-il continuer à façonner la communication des entreprises ? Entre les tendances, les évolutions et les besoins grandissants des entreprises en matière de community management, découvrez pourquoi 2025 sera encore l’année du community manager.
L’émergence de nouvelles plateformes sociales pour le CM
Les réseaux sociaux sont en constante mutation, avec l’émergence de plateformes et des technologies qui sont toujours plus innovantes. En 2025, les community managers devront s’adapter à ces nouveaux écosystèmes qui intégreront ces technologies et les canaux émergeants.
S’adapter à des audiences diversifiées
Avec l’apparition de nouvelles générations de réseaux sociaux comme BeReal ou des plateformes décentralisées basées sur la blockchain, les community managers devront savoir maîtriser des outils variés pour engager des audiences de plus en plus segmentées. De plus les attentes et les besoins diffèrent, ce qui conduit à sans cesse devoir s’adapter aux audiences et aux consommateurs.
Le défi réside également dans la capacité à produire des contenus adaptés aux codes de chaque plateforme tout en restant fidèle à l’identité de la marque. Avec la multiplication des canaux et les évolutions des plateformes qui sont déjà bien installées, le community management reste un travail riche qui demande au CM d’être proactif.
La montée en puissance des technologies immersives
La réalité augmentée et la réalité virtuelles s’imposent toutes deux peu à peu comme des outils essentiels ou qui le deviendront, pour créer des expériences immersives. En 2025, les CM joueront un rôle central dans la création et la gestion de ces interactions immersives, en transformant les interactions digitales en véritables expériences clients.
On peut noter les mondes virtuels, où il sera question de modérer le comportement des internautes plus que du contenu comme c’est le cas actuellement. Un axe qui relancera alors le métier de community manager vers de nouvelles compétences ou spécialisations à acquérir.
Les attentes des consommateurs en community management
Les consommateurs désirent aujourd’hui plus qu’une simple présence en ligne : ils souhaitent vivre des relations authentiques avec les marques. Cette évolution redéfinira alors le rôle du community manager vers un travail où l’humain et l’authenticité devraient primer.
La personnalisation devra devenir une norme
En 2025, les consommateurs attendront des contenus bien plus personnalisés répondant à leurs attentes. Les CM devront exploiter les données comportementales pour créer des messages ciblés et adaptés à chaque individu ou groupe d’audience.
Les outils d’intelligence artificielle (IA) seront encore des solutions indispensables pour analyser et anticiper ces besoins. Les maitriser au-delà des fondamentaux sera une exigence pour les futurs community managers. Mais attention à ne pas trop recourir aux outils dopés à l’IA pour créer du contenu afin de conserver une dimension humaine et authentique au travers de ces derniers.
La transparence et l’authenticité seront indispensables
Les scandales réguliers autour des fausses informations ou des pratiques commerciales douteuses vécues durant ces dernières années, ont renforcé l’importance de la transparence. Les community managers seront les garants de cette authenticité tout en s’assurant que les messages publiés sur les plateformes sociales répondent bien aux attentes des consommateurs, qu’elles soient éthiques et/ou transparentes.
Un rôle mettant l’accent sur la stratégie pour les marques
En 2025, le community manager ne sera plus perçu comme un simple animateur de réseaux sociaux ou créateur de contenu, mais plus comme un stratège incontournable qui sait exploiter un écosystème web complet. A ce titre, il pourra être utile que le community manager travaille en synergie avec un rédacteur web pour répondre au plus proche des attentes et des besoins des entreprises.
Renforcer son expertise en modération et en gestion de crise
Les réseaux sociaux, devenu peu à peu le premier canal de communication des consommateurs, les community managers prendront un rôle plus central dans la modération et la gestion de crise. Qu’il s’agisse de répondre à des plaintes, des avis et commentaires négatifs ou de contenir un bad buzz, leur rôle sera décisif pour protéger la réputation des marques en ligne.
Notez que la modération migrera ou s’équilibrera davantage entre contenu et comportement des internautes avec l’émergence de la réalité virtuelle notamment.
Renforcer l’intégration du community manager dans les stratégies globales
Les CM contribueront également à des stratégies marketing bien plus larges, en délivrant des insights précieux qui seront basés sur les interactions et les données collectées. Leur expertise guidera ainsi les décisions sur les campagnes, le contenu et le positionnement de marque en ligne.
Le community manager devra être ainsi être un rôle mieux considéré et reconnu qu’il ne l’aura jamais été. Reste le salaire qui devra suivre pour valoriser en parallèle ce rôle indispensable aux entreprises et marques présentes en ligne.
Considérer l’impact de l’intelligence artificielle
L’intelligence artificielle (IA) transforme déjà de nombreux aspects du community management et de plusieurs leviers marketing à l’heure actuelle. En 2025, son influence sera encore plus prononcée mais un équilibre devra être trouvé pour minimiser l’impact sur l’authenticité et la relation humaine.
L’automatisation et l’analyse prédictive
Les outils d’IA permettent néanmoins d’automatiser des tâches répétitives comme la planification des posts ou la modération des commentaires si elle reste humaine en partie. Mais au-delà de l’automatisation, les outils d’IA offriront des capacités d’analyse prédictive pour anticiper les tendances et comportements des consommateurs.
L’IA est déjà utilisée dans le domaine du contenu pour le SEO prédictif par exemple, mais elle devrait aussi jouer un rôle majeur pour le community manager qui cherche à anticiper les besoins futurs.
Création de contenus sur mesure à forte valeur ajoutée
Les CM pourront utiliser l’IA pour créer des contenus sur mesure mais surtout ayant une forte valeur ajoutée pour réellement se démarquer, qu’il s’agisse de vidéos interactives, d’images ou encore de messages adaptés à chaque utilisateur. Le but étant de permettre d’amplifier leur impact tout en conservant une approche humaine et bien sûr de pouvoir gagner du temps.
La forte valeur ajoutée soit refléter la distinction entre un contenu vide et 100% IA face à un contenu réfléchi qui répond à de réelles attentes et besoins. Le tout en conservant un style et une tonalité qui doivent rester propre à la marque pour qu’elle soit identifiable.
Le besoin croissant du community manager pour les petites structures
Les petites entreprises, structures locales et associations sont souvent en retrait en matière de communication et de marketing. Elles devraient donc dépendre davantage des community managers pour gagner en visibilité sur le web et évoluer dans l’écosystème digital.
La démocratisation croissante du community management
Avec des outils plus accessibles et une montée en compétence des CM freelances, les petites structures pourront bénéficier de services de community management adaptés à leur budget. Cela leur permettra de pouvoir rivaliser avec des acteurs plus établis ou à minima ne pas être hors course.
Avec le community management qui se démocratise de plus en plus, notamment sur les 5 dernières années, c’est un atout considérable pour les futurs CM prétendants. Il ne faut tout de même pas négliger la saturation du rôle et les nombreux CM qui ne parviennent pas à se positionner sur le marché du travail. Il faudra donc savoir aller au delà du simple métier de CM et se spécialiser sur les tendances à venir.
La concurrence s’accentue mais il y a encore des opportunités à saisir là où les mutations sont incessantes, et ce, même s’il y a de bonnes raisons pour ne pas devenir community manager en 2025.
Renforcer l’accent sur l’éducation des petites structures et la sensibilisation
En 2025, les CM auront également pour mission d’éduquer davantage les petites structures sur l’importance d’une présence digitale cohérente et stratégique, notamment sur les réseaux sociaux.
Les community managers deviendront des partenaires stratégiques capables de plus aider les petites entreprises à booster leur retour sur investissement et à émerger en ligne. Les sites web et les blogs qui sont spécialisés sur le community management ont déjà un rôle à jouer sur ce sujet, mais les CM devront aussi continuer à jouer le leur.
Conclusion : une nouvelle année décisive pour le community manager
En 2025, le community manager sera encore et plus que jamais au cœur des stratégies de communication des entreprises, grandes ou petites. Avec des outils innovants, une forte dose d’IA et des attentes croissantes de la part des consommateurs ce métier deviendra encore plus indispensable.
L’évolution rapide des plateformes et les potentielles nouveautés et tendances à venir, renforceront les besoins de CM pour les structures. Pour les responsables marketing et communication, il est plus que temps d’investir dans cette expertise et d’en faire un élément clé de leur stratégie globale.
